2月3日，中国消费者协会发布2020年全国消协组织受理投诉情况分析显示，2020年具体商品投诉中，家具投诉量为18831件，同比增长36.37%。在房屋装修方面，装修质量问题、虚假宣传问题、全屋定制家具“不合身”等成为维权投诉的主要问题。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2020年全国消协组织共受理消费者投诉98.22万件，解决74.93万件，投诉解决率76.29%，为消费者挽回经济损失15.64亿元。在具体商品投诉中，家具、装修建材均位居前十。其中家具投诉量为18831件，而2019年投诉量为13809件，同比增长36.37%，位居投诉量第六位。而装修建材的投诉量为14943件，而2019年投诉量为14044件，同比增长6.4%。

中消协介绍，传统消费维权投诉中，消费者投诉的房屋装修问题主要问题有六个。其中，装修质量问题包括墙面开裂、水电管网布局不合理、防水不彻底、功能区预留空间不足等；虚假宣传问题主要集中于实际使用的建材品牌和档次与宣传或样品不符，“全包”“一口价”“免费装修”多是营销噱头。

此外，还涉及合同约定不明确，后期加项较多；因疫情影响，上半年装修延期，下半年工期紧张，消费者有苦难言；很多装修公司单独收取设计费，但设计师水平参差不齐，甚至用一张设计图复制给不同客户；全屋定制家具“不合身”，如设计好看安装后却不实用，主材、辅料、配件等偷工减料或后期被迫加钱，安装粗放售后跟不上等。

中消协称，目前，大部分装修公司采用工长制，施工工人往往由工长招募，装修质量取决于工长的责任心和水平，出现问题时，装修公司应当承担第一责任人的义务，不能推脱于工长或者工人。同时，装修属于低频消费，消费者对相关流程、项目了解不多，装修公司应当在合同签订前向消费者详细介绍装修内容、收费项目、设计方案、付款方式、工程验收等，明确所用材料的品牌、产地、规格、级别、数量，隐蔽工程处理等，让消费者明明白白消费。此外，中消协建议有关政府部门加强对装修安全、装修资金、全屋定制等问题的管理，完善示范合同，细化相关规定，明确处罚办法，有效保护消费者权益。

新京报记者 张洁

编辑 秦胜南 校对 柳宝庆